S5. ACTIVIDAD 2 - ANÁLISIS Y ABSTRACCIÓN DE LA INFORMACIÓN

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ANTECEDENTES

Desde que existen productos para comerciar ha existido la necesidad de comunicar estas ofertas, la Publicidad siempre ha existido pero hasta la Revolución Industrial se fue dando forma a los llamados Agentes Publicitarios, que han sido dibujantes, ilustradores, etc. Su evolución fue dando fundamentos para que en Barcelona se fundará la primera Agencia de Publicidad por Rafael Roldós.

En 1989 la Mercadotecnia funge como el conjunto de procesos para lanzar un producto, planear la promoción y establecer el precio. Este proceso se fue perfeccionando para reducir el margen error con estudios de mercado con los llamados “focus group” que se pusieron muy de moda en los años 90’s.

Estos “Focus Group” permitían hacer una tabla de variables de acuerdo al grupo seleccionado respecto a un producto, pero no aseguraba resultados reales sobre el comportamiento de los consumidores por estar en un ambiente controlado.

Los Estudios de Mercado, empiezan a ser más efectivos al arrojar resultados, pero son más costosos y con un largo tiempo de desarrollo. Estos estudios se basan en encuestas y entrevistas con personas en sus hogares, trabajos y centros comerciales, con preguntas elaboradas para determinar los diferentes hábitos de consumo de cierta población.

De estos estudios el Comportamiento del Consumidor ha sido un tema estudiado y se ha tomado como una materia en las distintas carreras de publicidad o mercadotecnia alrededor del mundo. Es muy importante para una empresa saber el comportamiento del consumidor de su región donde desea vender un producto o servicio para tener una ventaja y asegura el éxito de su venta. Entender al consumidor es la clave para diseñar una campaña adecuada.

BASES TEÓRICAS

El comportamiento del consumidor se define como los diferentes hábitos, actitudes que muestran las personas que consumen diferentes servicios y productos.

Los Estudios de Mercado arrojan resultados sobre el comportamiento del consumidor con base a ciertos productos y servicios, en la actualidad señalan de una manera global que más del 78% de las compras que hacen los consumidores lo hacen por impulso, sin evaluar la calidad del producto. Esto a lo que se refiere a productos. En cuestión se servicios el estudio del comportamiento del consumidor debe ser separado respecto a su concepto: Vacaciones, Servicios de Mantenimiento, Restaurantes, Esparcimiento.